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   在信息化热潮的影响下，中国企业逐步认识到IT技术在企业经营中的重要作用。但对于多数企业而言，IT资源运营并非其业务所长，如果自己承担IT系统开发、维护，往往既浪费了资源，又影响了企业运营效率。因此，IT外包服务开始受到企业的青睐。通过向专业IT服务和咨询公司外包自己的IT业务，企业既不用花费巨大的人力和物力去建设一个庞大的内部IT服务部门，还可以随着企业业务的不断发展而灵活地扩展IT基础设施。

在日益激烈的竞争中，各公司都有其核心技术、产品以及明确的市场定位，其发展取决于核心业务的成败。将非核心但又很重要的业务或管理，外包给擅长于该项工作的专业公司去做，将自身解放出来更专注于核心业务的发展，堪称是行之有效的应对良策。调查显示：外包协议使企业平均节省9％的成本，而能力与质量则上升了15％。目前在世界许多国家和地区，外包服务得到了充分肯定和广泛的应用。

从用户方面看来，应该建立一个选择供应商的标准，并在这一标准的要求下进一步选择供应商。因为并不是每一家外包服务供应商都能适合或满足用户的要求。用户制订的标准应该包括供应商的信誉、目前所占市场份额和相关成长背景、技术实力以及外包协议种类是否多样，价格定位等因素。例如业界领先厂商惠普公司早在十多年前，就已经成为百余家企业的外包服务供应商，为分布于三十多个国家的制造、电信、银行、电子等不同行业用户提供从战略规划、系统实施到运作管理的外包服务；其具有全球领先的IT管理服务、服务大客户的经验和资源，在全球IT服务市场享有盛誉，在国内也屡次获得客户满意度大奖，名副其实地成为中国IT外包服务的NO.1；提供最好的性能价格比，让客户了解投资回报率并提供增值的服务，是惠普外包服务的做法，也是惠普外包服务优势所在。为此，惠普外包服务得到了客户的青睐。

IT外包服务是一种体验，它的标准是根据用户的需求不断变化而发展的。IT服务由于它具有的技术特点，针对服务的需求更是不断升级和变化的，服务已从单项向一体化解决方案发展：整合资源，提高效率。服务已从单纯的软硬件安装、维护，发展成为服务、后期维护、咨询、培训等一体化的完整需求。例如惠普为企业提供的IT外包服务包括6种不同的服务层次：第一个层次是桌面服务，提供与PC有关的IT服务；第二个层次是基础设施及网络服务，提供硬件系统服务；第三个层次是应用运营管理服务，针对一些具体信息应用系统提供服务；第四个层次是业务流程外包及业务持续运行服务，提供对企业业务流程服务；第五个层次是按需计算，即客户租用信息系统，根据信息处理要求，由外包商提供处理能力；最后一种服务是企业信息系统的整体外包。通过这些服务，客户能充分使用IT技术和平台来提高工作效率，并使其在软硬件方面的投资能被充分利用起来。

此外，用户还要关注外包服务供应商能否建立严格、规范的外包服务管理体系，能否拥有高水准、多层次的专业服务工程师队伍，能否提供完整、专业的配套业务体系，以及能否建立及时、准确的服务质量监控体系。对此，用户应组建一个相应的特别小组来搜集相关外包服务提供商的资料，加以整理之后提交，并由上级部门敲定最后的中标厂商。

面对日益规范的市场运作和日益扩大的客户规模，惠普公司在提高IT外包服务质量方面又作了有益的探索为客户提供可供衡量的标准服务。借助全新的管理模式，实现品质与效率最高、成本最低、流程的周期最短、利润贡献最大、全方位顾客满意等目标。

能否建立更为严格、规范的外包服务管理体系，能否拥有高水准、多层次的专业服务工程师队伍，能否提供完整、专业的配套业务体系，以及能否建立及时、准确的服务质量监控体系，成为IT外包服务商能否赢得客户信任、能否赢得市场竞争、能否获取市场增长的关键。

可以预计，中国将成为一个国内需求强劲的IT业务外包市场。任何一位厂商要想取得实质性的胜利，在竞争中崛起，必须看清市场大势，真正地了解用户，以用户的需求为导向。究竟谁能执IT外包服务市场的牛耳，让我们拭目以待吧。

企业选择IT外包服务，不需要招聘，培训，以及管理专职的信息管理人员，同样可以享受更优质高效的IT维护，既节省了开支同时也不不需要支付高昂的管理成本，在信息化的今天，选择IT外包企业可节省20%－40%的成本，效率反而会提升70%以上。

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